Maximiser l'engagement des donateurs : Comment la transformation numérique peut aider les organisations à but non lucratif à prospérer

Maximiser l'engagement des donateurs : Comment la transformation numérique peut aider les organisations à but non lucratif à prospérer

À l'ère du numérique, les organisations à but non lucratif sont confrontées à de nouvelles opportunités - et à de nouveaux défis - lorsqu'il s'agit d'impliquer les donateurs. Avec tant de causes qui se disputent l'attention, il n'a jamais été aussi important de capter et de maintenir l'engagement des donateurs. La clé du succès ? Adopter la transformation numérique.

En tirant parti d'outils numériques tels que les systèmes de gestion de la relation client, les sites web optimisés et le marketing par courrier électronique, les organisations à but non lucratif peuvent renforcer leurs relations avec les donateurs, susciter un engagement plus profond et assurer une fidélisation à long terme. Voici comment l'innovation numérique peut permettre aux organisations à but non lucratif de prospérer et de réaliser leur mission.

1. Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) : Construire et entretenir des relations

La capacité à comprendre les besoins des donateurs et à y répondre est au cœur de toute stratégie réussie d'engagement des donateurs. C'est là qu'interviennent les systèmes de gestion de la relation client (CRM). Un CRM est un outil puissant qui aide les organisations à but non lucratif à suivre les interactions avec les donateurs, à segmenter les publics et à personnaliser la communication.

Principaux avantages de la gestion de la relation client pour l'engagement des donateurs :

• Connaissance des donateurs: Les systèmes de gestion de la relation client offrent une vue centralisée de l'historique de chaque donateur, y compris les dons antérieurs, la participation à des événements et les préférences en matière de communication. Grâce à ces données, les organisations à but non lucratif peuvent adapter leur action à chaque individu, ce qui permet aux donateurs de se sentir appréciés et compris.
• Segmentation et personnalisation: Les systèmes de gestion de la relation client permettent de segmenter les bases de donateurs en fonction du comportement, de l'historique des dons et des données démographiques. En envoyant des messages personnalisés à des groupes spécifiques, les organisations à but non lucratif peuvent stimuler l'engagement. Par exemple, les donateurs récurrents peuvent apprécier les messages concernant des projets à long terme, tandis que les donateurs ponctuels peuvent être plus sensibles à une note de remerciement ou à une invitation à participer à une campagne à venir.
• Automatisation: L'automatisation des tâches de routine telles que les reçus de dons, les suivis et les messages de remerciement permet aux organisations à but non lucratif de rester en contact avec les donateurs sans surcharger le personnel.

Étude de cas : Fondation des maladies du cœur du Canada

La Fondation des maladies du cœur a tiré parti de Salesforce Nonprofit Cloud pour mieux gérer les données des donateurs et automatiser la communication. Le CRM lui a permis de segmenter ses donateurs en fonction de leur engagement, ce qui s'est traduit par une approche personnalisée et une augmentation de 30 % des dons récurrents. En utilisant Salesforce, l'organisation a également simplifié la création de rapports, ce qui lui a permis de consacrer plus de temps à l'établissement de relations plus solides avec les donateurs.

2. Sites web optimisés : Améliorer l'expérience utilisateur et la conversion

Le site web d'une organisation à but non lucratif est souvent le premier point de contact pour les donateurs potentiels. Un site mal conçu ou obsolète peut conduire à des occasions manquées, tandis qu'un site optimisé peut encourager les dons et favoriser un engagement continu.

Comment l'optimisation des sites web stimule l'engagement :

• Processus de don convivial: Plus il est facile pour une personne de faire un don, plus elle est susceptible d'effectuer la transaction. S'assurer que votre processus de don est rationalisé - avec des formulaires simples et clairs et des options de paiement sécurisées - peut considérablement augmenter les conversions.
• Optimisation mobile: Plus de la moitié du trafic web provenant d'appareils mobiles, il est essentiel d'avoir un site web optimisé pour les mobiles. Les organisations caritatives qui veillent à ce que leur site soit adapté aux mobiles offrent une expérience transparente aux utilisateurs, quel que soit l'appareil utilisé, ce qui facilite les dons en déplacement.
• Un contenu engageant: La mise en valeur des réussites, de l'impact et des appels à l'action peut aider les organismes à but non lucratif à établir un lien émotionnel avec les donateurs potentiels. En créant un contenu qui répond directement aux motivations des donateurs, les organisations à but non lucratif peuvent transformer les visiteurs en sympathisants à long terme.

Étude de cas : Fonds pour l'égalité

Equality Fund, une organisation à but non lucratif dont l'objectif est de faire progresser l'égalité des sexes, a réorganisé son site web pour donner la priorité à l'optimisation mobile et simplifier le processus de donation. Le nouveau site présentait une interface de don intuitive, des visuels attrayants et des appels à l'action clairs, ce qui a entraîné une augmentation de 40 % des dons par mobile en six mois.

3. Marketing par courrier électronique : Entretenir les relations avec les donateurs

Le courrier électronique reste l'un des moyens les plus efficaces pour les organisations à but non lucratif d'entrer en contact avec leurs donateurs. Il est rentable, direct et permet aux organisations d'entretenir des relations à long terme avec les donateurs.

Stratégies efficaces de marketing par courrier électronique pour la fidélisation des donateurs :

• Campagnes segmentées: Comme les systèmes de gestion de la relation client, les plateformes de messagerie électronique permettent de segmenter votre public. En envoyant des courriels ciblés en fonction des préférences et des comportements des donateurs, les organisations à but non lucratif peuvent créer des expériences personnalisées qui trouvent un écho auprès des donateurs.
• La narration: Les gens s'attachent aux histoires. En partageant l'impact réel des dons - que ce soit par des témoignages, des mises à jour de projets ou des histoires de réussite - les organisations à but non lucratif peuvent donner aux donateurs le sentiment qu'ils font partie de quelque chose de plus grand.
• Campagnes de goutte-à-goutte: Les campagnes automatisées de diffusion au compte-gouttes peuvent aider les organisations à but non lucratif à ne pas perdre de vue leurs donateurs. Une série d'e-mails bien planifiée, telle qu'une séquence de bienvenue pour les nouveaux donateurs ou une série de remerciements pour les contributeurs récents, peut renforcer les relations et encourager les dons futurs.

Étude de cas : Consortium pour les soins intensifs en cardiologie pédiatrique (PC⁴)

Consortium de soins intensifs cardiaques pédiatriques a utilisé le marketing par courriel pour tenir ses donateurs au courant de l'impact de leurs contributions au moyen de bulletins d'information mensuels et d'histoires de réussite. En créant une séquence d'emails de bienvenue pour les nouveaux donateurs et une série de réengagement pour les anciens donateurs, PC⁴ a vu une augmentation de 25% des dons répétés. Leurs courriels étaient axés sur la narration, mettant l'accent sur les vies sauvées grâce aux contributions des donateurs.

Conclusion : Les outils numériques au service de l'engagement

La clé pour maximiser l'engagement des donateurs réside dans la transformation numérique. En mettant en œuvre des systèmes de gestion de la relation client, en optimisant les sites web et en adoptant une stratégie de marketing par courrier électronique, les organisations à but non lucratif peuvent établir des liens plus étroits avec les donateurs, construire des relations durables et obtenir un soutien à long terme pour leur mission.

Pour les organisations à but non lucratif, chaque interaction avec un donateur est l'occasion d'instaurer un climat de confiance et de loyauté. En adoptant les outils numériques, les organisations à but non lucratif peuvent non seulement améliorer l'engagement, mais aussi créer des liens durables qui transforment les donateurs ponctuels en sympathisants à vie.

Prêt à améliorer la stratégie numérique de votre organisation à but non lucratif ? Pragmatica se spécialise dans l'aide aux organisations à mission qui utilisent les outils numériques pour amplifier leur impact. Contactez-nous dès aujourd'hui pour savoir comment nous pouvons aider votre organisation à prospérer à l'ère numérique.

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